AFEER cere recalibrarea evaluării furnizorilor de energie de către ANRE

Asociația furnizorilor de energie (AFEER) a solicitat ANRE recalibrarea sistemului de evaluare a performanței furnizorilor — actualul „semafor” bazat în mare parte pe volumul de reclamații primite, nu neapărat pe indicatori reali de calitate a serviciilor oferite clienților.

Problema semnalată de furnizori este că volumul brut de reclamații poate reflecta mai degrabă dimensiunea bazei de clienți sau complexitatea unor procese administrative (facturare, schimbare de furnizor) decât calitatea reală a serviciului — un furnizor mare, cu milioane de clienți, poate acumula natural mai multe reclamații decât unul mic, fără ca asta să însemne neapărat servicii mai slabe.

Un al doilea aspect semnalat ține de o obligație recentă — notificarea consumatorilor atunci când ating 80% din consumul lunar estimat — pe care furnizorii o consideră dificil de implementat corect fără acces la date de consum în timp real, o infrastructură care presupune contorizare inteligentă generalizată, încă incompletă la nivel național.

Această discuție tehnică dintre furnizori și reglementator are relevanță directă pentru consumatori — un sistem de evaluare mai precis, bazat pe indicatori reali de performanță (timp de răspuns, acuratețea facturării, respectarea termenelor legale), ar oferi consumatorilor informații mai utile la alegerea unui furnizor decât un simplu „semafor” bazat pe volum de reclamații.

Pentru un prosumator, capacitatea reală a furnizorilor de a oferi notificări corecte și în timp util despre consum este direct relevantă pentru optimizarea propriului consum și a strategiei de compensare — dacă infrastructura de date în timp real rămâne incompletă, beneficiile practice ale unor astfel de notificări rămân limitate, indiferent de cadrul legal.